Comment pouvons-nous vous aider ?

Après l'inscription, l'onboarding vous demande le pays (France ou Maroc), la forme juridique et le secteur. Maliya pré-remplit alors votre catalogue, vos risques QHSE et vos échéances selon votre métier. Vous pouvez ensuite créer votre premier client puis votre premier devis ou facture.

La langue est un réglage par utilisateur. Changez-la depuis le sélecteur de langue (en haut de l'écran) ou dans Paramètres. L'arabe active automatiquement l'affichage de droite à gauche (RTL). Le pays de l'entreprise, lui, reste indépendant de la langue.

Vous pouvez créer vos clients et articles manuellement, ou repartir des modèles sectoriels pré-remplis à l'onboarding. Pour un import en masse depuis un tableur, contactez le support qui vous accompagne sur la reprise de données.

Maliya est une PWA : ouvrez le site sur mobile, puis « Ajouter à l'écran d'accueil » (menu du navigateur). Une icône Maliya s'installe comme une vraie app, avec des raccourcis (nouvelle facture, devis, trésorerie, conseiller). Aucune installation depuis un store n'est nécessaire.

Oui : la recherche universelle (⌘K / Ctrl+K) balaye clients, devis, factures, opportunités, tâches, projets, salariés, fournisseurs, stock et catalogue. C'est le moyen le plus rapide de retrouver n'importe quel élément.

Maliya envoie des digests (quotidien les jours ouvrés, hebdomadaire le lundi) avec vos priorités : factures en retard, échéances juridiques, tâches du jour. Vous pouvez aussi recevoir des alertes dans Slack si l'intégration est connectée.

Module Devis → Nouveau devis : choisissez le client, ajoutez les lignes (le catalogue accélère la saisie), Maliya calcule HT/TVA/TTC et la marge. Une fois le devis accepté, un bouton permet de le convertir en facture sans ressaisie.

Oui : Maliya ajoute automatiquement les mentions légales obligatoires selon le pays (France : pénalités de retard, indemnité de 40 €, art. L441-10 C. com. ; Maroc : loi 69-21). La numérotation est séquentielle et continue, comme l'exige la loi.

Oui : sur un devis ou une facture, vous pouvez prévoir un acompte puis le solde. Le suivi des montants payés est mis à jour au fil des règlements, et le reste dû est calculé automatiquement.

Un avoir s'établit pour annuler ou corriger une facture émise. Créez l'avoir lié à la facture concernée : il porte un numéro propre et vient en déduction du chiffre d'affaires, en conservant la traçabilité exigée.

Le module Pipeline (CRM) organise vos opportunités par étape (prospect, proposition, négociation, gagné/perdu) avec montant et probabilité. Vous visualisez la valeur pondérée de votre pipeline et faites avancer chaque affaire par glisser-déposer.

Oui, dans le module Objectifs : fixez des cibles de chiffre d'affaires ou de ventes et suivez votre progression en temps réel par rapport au réalisé.

Le catalogue regroupe vos produits et services avec prix de vente, coût de revient, unité et taux de TVA. Il accélère la création des devis/factures et permet de calculer la marge dès la saisie. Il est pré-rempli selon votre secteur à l'onboarding.

Oui : chaque client dispose d'un portail sécurisé par lien (token) où il retrouve ses devis et factures, sans avoir besoin d'un compte. Les devis peuvent y être acceptés directement.

Le module Relances liste les factures en retard et propose des relances graduées (amiable → ferme → mise en demeure). Un cron quotidien repère les retards. Vous pouvez envoyer les relances par email si un fournisseur d'email est connecté dans Paramètres → Intégrations.

Le module Trésorerie projette vos encaissements (factures à échoir) et décaissements (achats, contrats récurrents). L'analyse financière IA explique où fuit la marge et propose des actions chiffrées.

Depuis Factures, exportez le journal des ventes (CSV) ou le fichier FEC (format normalisé accepté par l'administration et tous les comptables). Vous pouvez aussi connecter l'email de votre comptable dans les intégrations pour un envoi en un clic.

Oui, via un agrégateur (Bridge ou Powens) à configurer dans Paramètres → Intégrations. Une fois connecté, Maliya importe vos transactions et rapproche automatiquement les paiements reçus avec vos factures pour les solder.

Maliya compare chaque virement reçu à vos factures ouvertes selon le montant, la référence, le nom du client et la date. Les correspondances fiables sont proposées ; en validant, la facture passe automatiquement à « payée ».

Le module Achats gère vos fournisseurs et factures d'achat (montant HT, TVA, échéance, statut). Ces dépenses alimentent la trésorerie et le calcul de marge, et peuvent être exportées dans le journal d'achats.

Oui : le module Stock suit les quantités de vos articles, avec mouvements d'entrée/sortie. Les ventes peuvent décrémenter le stock, et vous repérez les articles à réapprovisionner.

Le module Contrats suit vos engagements récurrents (loyers, assurances, SaaS, abonnements) avec montant, fréquence, date de renouvellement et préavis. Maliya vous alerte avant les échéances de renouvellement ou de résiliation.

Le module Coûts recense vos charges fixes et amortissements. Combiné aux ventes, il sert à calculer votre point mort (le CA nécessaire pour couvrir la structure) dans l'analyse financière.

Oui : le module Rapport mensuel synthétise CA, encaissements, dépenses et marge sur la période, prêt à présenter ou à partager. C'est une photographie claire de la santé de l'entreprise.

La devise par défaut dépend du pays de l'entreprise (EUR en France, MAD au Maroc) mais reste ajustable par client et par document. La vue Groupe consolide vos entreprises pour une lecture d'ensemble.

Oui : les barèmes de TVA sont propres à chaque pays (France : 20/10/5,5/2,1 % ; Maroc : 20/14/10/7 %). Le taux par défaut suit le pays du client, et reste modifiable ligne par ligne.

Le module Paie & RH couvre les salariés, absences, notes de frais, entretiens et un coffre à documents. Les calculs de paie tiennent compte du pays (France/Maroc). Un assistant IA aide à rédiger contrats et documents RH.

Dans Paie & RH, enregistrez les absences (congés payés, maladie, RTT…). Les compteurs se mettent à jour et alimentent la paie. Vous visualisez les soldes de congés de chaque salarié.

Le module RH permet de saisir les notes de frais par salarié (catégorie, montant, justificatif), de les valider et de les rembourser. Elles sont prises en compte dans les coûts.

Dans un coffre à documents RH, sur un stockage privé sécurisé : seuls les membres autorisés de votre organisation y accèdent. Idéal pour archiver contrats, bulletins et pièces d'identité.

Le module QHSE tient votre Document Unique (DUERP) : unités de travail, risques, gravité/fréquence et mesures de prévention, ainsi que les contrôles réglementaires périodiques. Les risques types sont pré-remplis selon votre secteur.

Le module Juridique centralise vos échéances (assemblées, dépôts, renouvellements, obligations sectorielles) avec rappels. Le conseiller IA répond en complément à vos questions de droit des affaires.

Le module Conformité RGPD tient votre registre des traitements et la liste des sous-traitants. L'assistant IA suggère les traitements typiques de votre activité. Vos données sont isolées par entreprise (voir sécurité).

Dans Conformité RGPD, listez vos sous-traitants (hébergeur, paie, emailing, banque…) avec la finalité et la localisation des données. Cela matérialise votre cartographie et facilite la justification d'un contrat de sous-traitance (DPA) en cas de contrôle.

Oui : le module Marques & PI recense vos actifs (marques, noms de domaine, dépôts) avec dates de renouvellement, pour ne pas perdre une protection faute de renouvellement à temps.

Le module Formation suit les formations de vos équipes (obligatoires, sécurité, métier) et leurs échéances de recyclage. Utile notamment pour les secteurs réglementés (sécurité, BTP, Qualiopi).

Le conseiller répond à vos questions juridiques, RH, fiscales et commerciales. Ses réponses sont ancrées sur une base de connaissances curée et contextualisées par votre pays et votre secteur. Pour les enjeux importants (litige, montants élevés), il recommande un professionnel.

Module Documents : choisissez un modèle (CGV, contrat de prestation, NDA, politique RGPD…), l'IA le rédige avec vos informations. Les documents peuvent ensuite être signés électroniquement via un lien sécurisé.

Les assistants vous guident pas à pas sur des opérations complexes (ex. une embauche : contrat, déclarations, étapes), en s'adaptant à votre pays et votre situation. Ils combinent IA et modèles pour éviter les oublis.

L'analyse financière compare la marge prévue (devis/factures) à la marge réelle (après coûts constatés), identifie où la marge fuit, rappelle votre point mort et propose 3 actions chiffrées. Tout est basé sur vos chiffres réels, sans invention.

Pour garantir un service stable, l'usage de l'IA est encadré par un plafond quotidien par organisation. Si vous l'atteignez, l'IA vous invite à réessayer le lendemain. Les usages normaux ne sont pas impactés.

L'IA s'adapte à votre langue et à votre contexte (pays, secteur). Le français reste la langue de référence ; les réponses peuvent être obtenues en français quelle que soit l'interface choisie.

L'IA est ancrée sur une base de connaissances curée et vos données, ce qui réduit fortement les erreurs. Elle reste une aide à la décision : pour les sujets sensibles (litige, montants élevés, pénal), validez avec un professionnel — l'IA vous le rappelle elle-même.

Oui. Allez dans Mes entreprises pour créer ou rejoindre une organisation, et basculez de l'une à l'autre à tout moment. La vue consolidée (Groupe) agrège les indicateurs de toutes vos entreprises. Chaque entreprise a ses propres données, totalement isolées.

Invitez des membres à votre organisation depuis la gestion de l'entreprise. Chaque membre a un rôle (propriétaire, admin, membre) qui détermine ce qu'il peut faire — par exemple, seuls les administrateurs gèrent les intégrations et leurs clés.

Les plans (Solo / Pro / Business) se gèrent dans Abonnement (paiement via Stripe). Vous pouvez changer de plan à tout moment ; la facturation est ajustée automatiquement.

Trois formules : Solo, Pro et Business, avec un nombre de sièges inclus et des fonctionnalités croissantes. Le détail à jour des prix et des limites figure sur la page Abonnement et sur le site. Vous pouvez démarrer puis monter en gamme selon vos besoins.

Les paiements passent par Stripe (sécurisé). Depuis Abonnement, vous accédez à votre portail de facturation pour mettre à jour votre carte, récupérer vos factures d'abonnement et gérer le renouvellement.

Depuis Abonnement → portail de facturation, vous pouvez résilier à tout moment. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Vos données restent disponibles selon les conditions du service.

Chaque plan inclut un nombre de sièges. Au-delà, des sièges supplémentaires peuvent être ajoutés selon votre formule. Vous gérez les membres et leurs rôles dans la gestion de l'entreprise.

Chaque donnée est rattachée à votre organisation et protégée par des règles d'isolation au niveau base (RLS) : une entreprise ne peut jamais voir les données d'une autre. Les clés d'API que vous saisissez (email, banque…) sont stockées chiffrées côté serveur et jamais renvoyées au navigateur.

Oui : à la signature, Maliya enregistre le nom, la date/heure, l'adresse IP et le navigateur du signataire, et fige une empreinte SHA-256 du document signé. Toute modification ultérieure du contenu est détectable — c'est la preuve d'intégrité.

Oui : vos données vous appartiennent. Vous pouvez exporter vos factures (CSV / FEC) et vos documents, et demander au support un export plus complet. Cela facilite aussi vos obligations de portabilité au titre du RGPD.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données conformément au RGPD. Contactez le support depuis cet espace d'aide ; après confirmation, vos données sont effacées dans les délais légaux (hors obligations de conservation comptable).

Maliya impose un mot de passe fort à la création et affiche un indicateur de robustesse. Utilisez un mot de passe unique. En cas d'oubli, utilisez « mot de passe oublié » sur l'écran de connexion pour le réinitialiser.

Dans Paramètres → Intégrations, choisissez votre fournisseur (Resend, Brevo, SendGrid, Postmark, Mailgun) et saisissez votre clé d'API et votre adresse d'expédition. Vous pourrez alors envoyer devis, factures et relances depuis votre domaine. Les clés restent confidentielles côté serveur.

Commencez par cet espace d'aide : la recherche, la FAQ et l'assistant IA répondent à la plupart des questions. Si besoin, contactez l'équipe support qui vous accompagne — décrivez votre problème et l'écran concerné pour une réponse rapide.